关于AE的工作及方向的问题

AE是什么？有些公司叫“（项目）执行”有些叫“（项目）经理”，多数广告公司都会有这个职位i，这个职位呢又一刚刚毕业的小姑娘居多。男女比例大概 3：7左右，这个职位是个年轻的人的职业很少有人30以后还在这个职位上“混日子”。但是这个职位的压力和工作强度专业要求都是比较高的（涉及面要广）。 可是对于这个职位HR通常是认定她们很“许三多”，怎么个三多呢？离职多，抱怨多，迷茫多！等等不是许三多吗？怎么变成三多了呢？一个好的AE所具有的素 质多半和那个“傻子”三多有些相似！

来看看一个AE每天的工作都是什么呢？一个好的AE工作人员多半是靠长期磨练出来的！

.1工作单中利益和责任的反映

责任分明，内容准确。

在 工作任务的下达过程中，如果向设计文案提供了参考资料，那么资料存放在文件夹里，必须有文字记载反映。对文案下单要讲明产品定位、卖点、方向等，对设计下 单要讲明步骤和注意事项，给设计提供的文案稿中，不能有错别字，在工作要求中，虽然要写明注意事项，但也不能限制创意人员的创意思路。记得及时汇报责任分 明！工作单要逐级签字，签字后的工作单复印发给客户部的客户经理和创意部的执行者以及公司留底。原则上是谁签了字谁就要负责人，例如下单人AE，要对工作 单上的内容和执行方向负责，确保无误。

1.2会议记录中利益和责任的反映

开例会时，AE主要负责会议记录，一般不轻易发言。会议记录整理后要给客户部的各级领导以及客户方对接人过目签字，签了字就是表示对会议内容和决策的认可，所以为了公司的利益，在会议中客户对某些想法或作品的认可要特别在会议记录中凸显出来，而一些不利于公司的观点，则可适当弱化。同时，AE在会议记录中要 把责任人下意识的在文字的言语间表露出来，要清楚广告公司是负责策划的，而不是负责执行的。例如在会议中公司建议客户在售楼处播放李璇的老唱片以烘托气 氛，这个建议得到了认可，而客户要求公司能提供相关唱片，这时在会议记录里就应该写清楚客户采取了这个提议，而广告公司“协助”其执行，在客户了。所以，AE应该在会议记录中说明负责人是谁，如果不写清负责人或执行者，那么到后期执行出错的时候负责的就是广告公。总之，会议记录是为了明确客户和公司双 方的责任义务而存在，但由于整理会议记录的人是AE，所以会议记录就在无形之中更加偏向保护公司的利益了，保护了公司的利益，也就是保护了自己的利益。

1.3完稿时利益和责任的反映

在 作品的创作过程中，向客户提交初稿和修改稿之前，一定要先经过美指、创意组长、创意总监的指导，当他们觉得没有专业上的问题之后，再经过客户部的客户经 理、客户总监关于创意方向上的审核，才能发给客户，AE千万别漏了其中一步，如果客户对稿件有较大否认意见的话，那责任就是AE没有做好把关工作，而不是 创意人员的创作问题。作品完稿要在取得客户方对该稿件签字确认的传真或邮件的前提下进行的，传真要存档，如果是邮件形式，就要把邮件打印出来存档，以此证明客户对此作品是认可的。除此之外，公司内部也有个完稿流程，设计师要把作品彩打出来，必须保证上面的文案甚至连标点符号都要看得一清二楚，然后设计、创 意组长和创意总监要签字，客户部从AE到客户总监也都要签字，只要签了字就证明负了责任。客户部通过确认传真和邮件的方式把部分责任转嫁给了客户，通过内 部确认的方式把部分责任转嫁给了创意部人员，是一种自我保护措施，所以AE在完稿时千万别忘记这个步骤，要不然死的是你！

另外，AE在各项工作的执行中，像会议记录、设计作品过程稿、完稿、月报、年报等重要的文本资料都尽量通过邮箱发给客户的，以留下工作痕迹证明广告公司已经进行过某项工作。

2了解公司中的“规则”

坚决执行，不打折扣，要有三多精神!

2.1坚持执行上级的命令

上 级交给你的任务你就要去执行贯彻，不要抱怨它是否让你在本来就忙得不可开交的状态下更加疲惫，你不去执行，问题就出在你的工作态度上。例如，客户经理让 AE做一个项目资料收集表，即每天把和项目相关行业的新闻、事件、政策、市场评论等按日期编排，以供今后做策划案时作为影响决策的考虑因素。虽然每天收集 资料这个任务很繁琐，但AE也要坚持做，否则客户经理会觉得你连一点小事情都办不好，就不会放心去放手让你做些比较重要的事了，所以AE一定要在这些小事 上取得领导的信任，之后客户经理才会给你大的委托。但AE也不能表现的只会听命令做事而不会思考问题，听命做事是必须的，但不要像一台机器，要在这件事上 提出自己的想法，多和上级交流，从他们那里学东西，还用上面那个例子，你接下这个任务后，要思考它的可执行性并向客户总监提出这个表如果这样改一下是不是 更好、更合理、更有效率等等，这里的思考是指不要去否定客户经理的提议而是去改进他的提议，和客户经理一起讨论，在讨论中成长。

2.2面对上级的建议和职责，避免过多的自我辩解

面 对上级的建议时，不要拼命的解释自己的好，要用心去听，解释过多会遭到上级的反感，产生物极必反效应，并在上级心中留下阴影。如果是个人工作方式上的建 议，一定要虚心去听，因为客户经理和客户总监是从AE走过来的，对AE的工作比较了解，他们在工作方式上的建议往往是可以提高AE工作效率的经验之谈；如 果是工作方向上的指导，例如客户经理在看了AE某个展板文案的工作单后，提议这个展板上的文案规划不应该这样，应该……等等，在大方向不错的情况下，要对 提议表示认可，并对客户经理的指导表示感谢，因为在工作中存在表达上的个人偏好，客户经理或客户更希望用自己偏好的表达方式，还有一点原因就是职场上的潜 规则“职位效应”，如果AE不接受客户经理的提议，那么客户经理会直接向客户口头建议，由于客户经理职位比较高，客户普遍存在崇拜权威和迎合心理，所以即 使客户经理的意见可能是不恰当的，客户也会试着去执行，尤其是专业能力不是很强的客户。在这之后，客户经理只会向AE炫耀他的说服能力并批评AE的固执， 对AE留下不好的印象，因此作为AE一开始就接受并赞同上级的建议。

2.3解决问题从自己入手

创 意部的人员媒体面对着工作的压力，自然会有些小情绪，而AE是以工作单的方式给他们压力的人，所以避免不了有被当作压力释放对象的时候。而面对创意部的抱 怨和嘲笑，AE不要去刻意挑明或冷眼相对，要为以后的合作考虑，所以应该先冷静下来仔细想想自己的沟通方式有没有问题，看清事出何因，再找出合理的解决之 道。作为公司的新人，要想生存下去，必须学会忍耐，所以尽量甚至强迫自己从自己身上找解决方法，要努力找到最恰当的方式做好自己的工作，以实际行动让他们 改变之前的看法，如毫无错别字的文案、客户的清晰要求等等，积极配合他们工作。

2.4说话要把握分寸

调节气氛，小人物要有大智慧。

AE要看场合说适当的话，要选择和抓住恰当的机会表达自己是个努力工作的职员，有时候应该适当的说一些有利于表现自己是个好职员的话。如中午时分，同事们像往 常一样纷纷去附近的餐馆吃午饭，而某个AE却买了快餐带到了公司里吃，同事见了就问为什么不一起去餐馆，这时AE应该客观或主观的回答：“客户刚刚有空， 我发了一些设计稿给他，他一会可能会有反馈意见，所以我不能离开。” 这样的回答，可以体现出自己是个努力工作、坚守岗位的人，而不应该简单的说出自己不想在外面吃的实际情况，这样就失去了一个好的机会了。

同时，AE切记不要说否定自己的话，如千万不要在上级向你问问题时说“我不知道”。例如，如果客户经理问AE客户发来的某个文件放在哪里了，即使当时是客户 经理收的文件，AE也不要很直白的说“我不知道”，应该说：“前两天的那个文件可能你收到后放在了项目的文件夹里，我找找看，找到了给你”。如果直接说 “我不知道”然后不了了之，就会让客户经理觉得这个AE没有用心工作，不能帮她解决问题。

除 此之外，客户经理或客户总监觉得有些事情是不宜在创意部人员面前讨论时要坚决住口，例如客户已经拖欠几个月的月费了，这是客户部的工作不到位造成的，作为 AE是心知肚明的，但不应该在项目组会议上故意或非故意的提出来，因为这个问题会引起创意部的抱怨，他们可能会利用这点作为冠冕堂皇的理由而不去配合工作 或在工作中偷懒，使项目不能顺利发展，所以AE要有分寸，知道什么该说什么不改说，并让客户总监了解自己的用意，知道自己是个识大体的人，不要在客户总监 心里留下不良印象。

总之，AE在说话之前要想清楚，不要不假思索，想想哪些话是对自己有利的，哪些是有弊的。俗话说“成功是一种习惯”，所以AE就要养成说话前认真思索的好习惯。

3在不损害公司利益的前提下，尽量满足客户的需求

3.1客户至上原则

难得糊涂，一点就透！

在 客户与广告公司的沟通中出现争执是难免的，关键是要明白原则问题和非原则问题的区别。做个AE要懂得什么是主要矛盾，并且紧紧抓住，在次要的非原则的问题 上不妨让一让步，小牺牲有时可换来大利益。要记住，千万不要指责你的客户犯了错误，不要试图替你的客户做主，你尽可以提建议，但决定权是客户的，也不要受 客户操纵，那样就不可能做出真正有风格具销售力的广告。服务行业经常会把客户奉为上帝，广告作为服务行业之一也不例外，上帝永远是对的，只有客户成功才是 我们成功。

3.2做事有理有据

黑锅我背，送死不去！

有时客户会疏忽对工作某方面的具体要求，如排版等等，而当创意部向AE问道有没有排版限制时，AE不要自以为是的凭感觉认为“可能没有吧或可能要这样做 吧……”，不要觉得麻烦就不去找客户把问题问清楚，要主动拨通电话。如果不清楚客户的要求，却让创意人员按照自己自以为是的要求做了设计，那么之后返工的 可能性是很大的，这样，会引起客户、创意部的不满，出错的责任在自己，对自己的客户服务能力也有负面张力。所以，不要拿自己自以为是的要求给创意部。

有时候客户提出的要求又是很模糊的，很难让设计入手，这时就要求AE在与客户沟通时要揣摩客户的想法和思路，甚至是偏好，尽力套出客户的意见，可以试着按他的思路去引导他，帮他找备选的解决方法。还以报广为例，客户觉得报广的排版应该修改得大气一些，“大气”这个词很宽泛，如果在工作单上直接要求设计把排版 改的大气一点，那么设计将无从下手，这个工作单也是不合格的，所以这时AE要做的是提出自己的见解，引导客户，可以说：“是不是把标题放到中间并变大字号 突出标题？或者我们可以把那张图片稍微放大一些烘托出整个版面的气势？或者……”，这时客户会考虑AE的建议是否能满足他的要求，如果客户觉得AE说的对，那么他会表示认可，并提出自己对标题、图片等排版上相应的看法，也就不会只扔一句“大气”让AE费力去揣测以及让设计毫无方向的修改了。所以AE要学 会按客户的思路出牌，套出客户想要的东西，千万不可自以为是让责任找上自己。

3.3注意客户讲话背后的意图

潜台词和潜规则一样重要！

倾 听时，AE处于被动状态，属于信息的接收者，考验的是AE发现问题和解决问题的能力。所以，AE要懂得聆听，不仅要听对方所说的话，更要深入理解话背后的 意图，例如当客户说“把我的Logo再放大一点”，实际上他是希望Logo能够突出。所以，AE必须学会聆听，主要聆听客户的潜台词，包括聆听客户的指责 与牢骚，真正了解客户内心的愿望与意图，用逻辑去推理，判断信息的真实性和真假程度，不要推卸责任,客户更希望你能站在他的角度,而不是划分敌我的阶级。 积极的聆听，除了少插嘴的礼貌之外，还要意识着自己的身体语言，让聆听视觉化，让对方感受到，鼓励对方积极沟通，同时也要非常关注对方的肢体语言，如表 情、眼睛的转动，手势等，结合对方的语音，语调，判断他们的真实意图。

4积极的自我表现和长远的职业规划

4.1主动沟通，提高自己的工作价值

沟通要主动，自我封闭的思考会严重影响工作质量，AE要抱着这样一种想法，那就是“问题总是要靠自己的沟通解决”。不管是与创意部沟通也好，还是与客户沟通也好，在沟通中，要把握每一次机会，充分表现自己，给对方留下好印象，自己的优势只有说出来、做出来别人才会知道。如在工作中可以和同事一起对策略论创 意，在生活中可以多邀请同事一起共进午餐等；对待客户则要主动向其询问下周或下月的工作计划，因为一般情况下，客户都会在本月末提供下月的具体工作排期及 各项任务的完成时间，这时AE要注意提前审视月度推进表，按时间进度在客户向你提及之前主动向客户询问下一项工作的情况，并及时安排下一步工作的内容。

有时客户方难免会不专业，而致使广告公司里对某项工作提出的一些专业意见不被接受，这时，客户部的AE更要给出一种姿态，让客户觉得这个项目在我们手上是可 以放心的，而且客户部与客户沟通的时候要掌握主动权，特别是在项目刚启动时，要去引导客户，如果一味听从接受，那么你的思考模式和专业水平会受到影响而降 低，客户的专业水平就决定了你的专业水平。正如《鬼十则》中所说的“创意讨论不能一味妥协，必须互相切磋、激荡，没有磨擦就没有进步，没有磨擦，你将变得 懦弱无能”。虽然目前在项目的推进过程中一般是以客户需求为导向，但广告公司仍有用专业去慢慢引导他们让项目健康发展的义务。

4.2了解同伴，改进自己的工作方式

与创意部沟通久了要慢慢去摸清楚各个人的脾气，如试着去了解他们是幽默的、随意的，还是拘谨的、循规蹈矩的等等，AE是分配给他们工作的人，他们面对工作单 不免会有些抵触情绪，所以要从他们的性格入手来减轻这些情绪。如面对多次返工时，对比较随意一些的设计就可以鼓动性的说：“真是的，最近那稿子老改动，他 就不知道我们的设计有多辛苦呀！这次做个漂亮稿子扔过去，堵住他们的嘴，让他们看看我们的实力……。”而对比较拘谨的文案，就应该用一种很理性的方式沟 通，如为他的创作提供充足的文字资料，并表示如果他觉得还需要其他资料，自己会尽力向帮助收集或客户索要，为他们提供充足的可利用资源，用自己真诚的行动 给他工作的动力。千万不要让创意部人员觉得AE提供的信息和资料不到位。

4.3规划职业生涯，认清自己的利益取向

AE只是个高能耗低回报的基层职位，所以AE要对自己的职业生涯有个长远的规划。

AE 的发展方向有两个，一是客服方向，沿着AE—资深AE—客户经理—资深客户经理—客户总监的路径发展下去；二是策划方向，即沿着 AE—资深AE—客户经理—策划的路径发展下去。不管选择哪一条路，AE都要认真分析，明确了自己的将来，才会有目标的奋斗。也不管选择哪一 条路，在目前的岗位上，AE不要把自己仅仅当成一个AE看，要把自己置身于客户经理的位置，考虑到客户经理应该考虑的事，努力学习提升自己向前发展。